Rehber
Masa Rezervasyon Sistemi Nedir?
Müşterileriniz web veya QR üzerinden 7/24 masa rezervasyonu yapsın; masa planı, müsaitlik, onay ve rezervasyon takibini tek panelden yönetin.
- Online masa rezervasyonu
- Görsel masa planı
- Otomatik rezervasyon onayı
- No-show yönetimi
Salon masa planı
Sorun
Telefon Trafiğinden Gerçek Zamanlı Rezervasyon Yönetimine
Telefonla alınan rezervasyonlarda müsaitlik kontrolü, masa seçimi ve rezervasyon takibi personelin manuel işlem yapmasını gerektirir. Dijital masa rezervasyon sistemi ise bu süreci müşterinin kendi başına gerçekleştirebileceği bir akışa dönüştürür.
Müşteri tarih, saat ve kişi sayısını seçer; sistem tanımlanan masa ve kapasite kurallarına göre uygunluğu kontrol eder ve rezervasyonu kaydeder. İşletme tarafında ise tüm rezervasyonlar tek panelde görüntülenir.
Süreç
Online Masa Rezervasyonu Nasıl Çalışır?
Tarih ve saat seçilir
Müşteri rezervasyon yapmak istediği günü ve saati belirler.
Kişi sayısı girilir
Sistem kişi sayısına uygun masa seçeneklerini değerlendirir.
Müsaitlik kontrol edilir
Tanımlanan masa planı, kapasite ve zaman aralıklarına göre uygunluk kontrol edilir.
Rezervasyon onaylanır
Rezervasyon otomatik veya işletme onayıyla oluşturulur.
Hatırlatma gönderilir
Rezervasyon öncesinde müşteriye SMS veya e-posta ile hatırlatma gönderilebilir.
Müşteri rezervasyon ekranı
Masa planı
Kapasite
Rezervasyonun Temeli: Doğru Masa ve Kapasite Yönetimi
Rezervasyon sistemi yalnızca tarih ve saat seçtirmekten ibaret değildir. Salon, teras veya bahçe gibi farklı alanların; masa kapasitesinin, masa birleştirme kurallarının ve servis süresinin sisteme doğru tanımlanması gerekir.
Örneğin 2 kişilik bir masa, 4 kişilik rezervasyon için uygun olmayabilir. Ancak iki masa birleştirilebiliyorsa sistem bu kapasiteyi rezervasyon planına dahil edebilir.
Kurallar
Müsaitliği Belirleyen Kurallar
Zaman aralıkları
Rezervasyonların hangi saatlerde kabul edileceği ve masa başına ortalama servis süresi belirlenir.
Kapasite kuralları
Masa kişi kapasiteleri ve birleştirilebilir masalar tanımlanır.
Rezervasyon süresi
Bir masanın yeni rezervasyona açılmadan önce ne kadar süre kullanılacağı belirlenebilir.
İptal kuralları
Rezervasyonun ne zamana kadar ücretsiz iptal edilebileceği belirlenebilir.
Depozito / ön ödeme
Yoğun saatlerde veya özel rezervasyonlarda ön ödeme talep edilebilir.
Bekleme listesi
Dolu saatlerde müşteriler bekleme listesine alınabilir.
No-show
Rezervasyon Var, Müşteri Gelmediğinde Ne Olur?
Rezervasyon yönetiminde amaç yalnızca masa doldurmak değil, ayrılan masanın gerçekten kullanılmasını sağlamaktır.
Otomatik hatırlatma mesajları, rezervasyon onayı, iptal politikası ve gerektiğinde depozito gibi yöntemlerle gelmeme oranı kontrol altına alınabilir.
- Rezervasyon oluşturuldu
- 24 saat önce · Hatırlatma
- 4 saat önce · Onay / Hatırlatma
- Rezervasyon saati
- Geldi ✓ Gelmedi ✕
Misafir yolculuğu
Rezervasyondan Masadaki Siparişe Tek Akış
Rezervasyon sistemi, müşteri restorana geldikten sonra da kullanılabilir. Rezervasyon masası sisteme bağlı olduğunda müşteri masaya yerleştiğinde QR üzerinden menüye ulaşabilir, sipariş verebilir ve desteklenen ödeme seçenekleriyle hesabını tamamlayabilir.
Müşteri yolculuğu: Rezervasyon → Masaya yerleşme → QR sipariş → Ödeme
Telefon
19:30 / 4 kişi / Rezervasyon
Restoran masası
Masa 12 / Rezervasyon
QR kod
Menüyü aç → Sipariş ver
Ödeme
Ödeme tamamlandı ✓
Yönetim
Tüm Rezervasyonları Tek Panelden Görün
Rezervasyonlar tarih, saat, kişi sayısı, masa ve durum bilgileriyle tek panelden takip edilebilir. İşletme doluluğu, yaklaşan rezervasyonları ve boş masaları aynı ekran üzerinden görebilir.
Çok şubeli yapılarda rezervasyonların şube bazında ayrıştırılması ve her şubenin kendi masa planıyla yönetilmesi mümkün olabilir.
- 19:00 · 2 kişi · Masa 3 · Onaylı
- 19:30 · 4 kişi · Masa 12 · Onaylı
- 20:00 · 6 kişi · M4+M5 · Beklemede
En iyi uygulamalar
Masa Rezervasyon Sisteminden En İyi Sonucu Almak İçin
- Rezervasyon bağlantısını web sitenizde ve sosyal medya profillerinizde görünür tutun.
- Masa kapasitelerini ve servis sürelerini gerçek operasyonunuza göre tanımlayın.
- Otomatik onay ve hatırlatma mesajlarını aktif kullanın.
- Yoğun saatlerde iptal ve no-show politikanızı netleştirin.
- Rezervasyon ile masa sipariş sistemini mümkün olduğunca birlikte çalıştırın.
- Rezervasyon verilerini düzenli inceleyerek yoğun saatleri ve masa kullanımını analiz edin.
SSS
Masa Rezervasyon Sistemi Hakkında Sık Sorulanlar
- Masa rezervasyon sistemi nedir?
Restoranların masa müsaitliğini, rezervasyonları, masa kapasitesini ve rezervasyon kurallarını dijital olarak yönetmesini sağlayan sistemdir.
- Müşteriler online masa rezervasyonu yapabilir mi?
Evet. Müşteri web sitesi veya rezervasyon bağlantısı üzerinden tarih, saat ve kişi sayısını seçerek rezervasyon oluşturabilir.
- Masa rezervasyon sistemi no-show sorununu azaltır mı?
Evet. Otomatik hatırlatma, rezervasyon onayı ve gerektiğinde depozito gibi özellikler müşterinin rezervasyona gelmeme riskini azaltabilir.
- Masa rezervasyonu QR sipariş sistemiyle birlikte kullanılabilir mi?
Evet. Rezervasyon sonrası müşteri masaya geldiğinde QR üzerinden menüye ulaşabilir, sipariş verebilir ve desteklenen ödeme yöntemleriyle hesabını tamamlayabilir.
- Müşterinin uygulama indirmesi gerekir mi?
Hayır. Web tabanlı rezervasyon sistemlerinde müşteri tarayıcı üzerinden rezervasyon yapabilir.
Detaylı İnceleyin
Masalarınızı Daha Akıllı Yönetin
Online rezervasyonları alın, masa planınızı yönetin ve müşteri deneyimini rezervasyondan ödemeye kadar tek platformda birleştirin.