Ürün
Yorum & itibar yönetimi
Müşterilerinizden doğru zamanda geri bildirim alın, Google yorumlarına ulaşmayı kolaylaştırın ve işletmenizin çevrimiçi itibarını tek panelden takip edin.
- Sipariş sonrası geri bildirim
- Google yorum bağlantısı
- Yorum takibi
- Geri bildirim yönetimi
- Sipariş tamamlandı
- Geri bildirim isteği
- Müşteri deneyiminizi paylaşın
-
Google yorumuİşletmeye geri bildirim
- Panel
Başlangıç
Müşteri siparişten sonra ne düşünüyor?
İşletmenin problemi yalnızca Google’da daha fazla yorum almak değildir. Asıl sorular deneyimin kendisindedir.
- Müşteri memnun kaldı mı?
- Sipariş deneyiminde sorun yaşadı mı?
- Teslimat nasıldı?
- Ürünle ilgili bir problem oldu mu?
- İşletme bu geri bildirimi zamanında görüyor mu?
- Memnun müşteri yorum bırakmak istese bile Google’a nasıl ulaşacak?
Bir müşterinin siparişi tamamlaması, müşteri deneyiminin sonu değildir. Sipariş sonrasında gönderilen kısa bir geri bildirim isteği, hem işletmenin müşterinin deneyimini anlamasını hem de müşterinin isterse Google’da gerçek deneyimini paylaşmasını kolaylaştırabilir.
Google da işletmelerin müşterilerden yorum istemesine ve doğrudan Google yorum bağlantısı veya QR kodu paylaşmasına izin veriyor.
Otomasyon
Sipariş sonrası otomatik geri bildirim isteği
Sipariş tamamlandıktan sonra belirlediğiniz sürede, uygun iletişim kanalından geri bildirim mesajı gönderilir.
- 1
Sipariş tamamlandı
- 2
Belirlenen süre
- 3
SMS / e-posta / kanal
- 4
Geri bildirim mesajı
Örnek mesaj
Merhaba Ayşe,
Bugünkü siparişinizle ilgili deneyiminizi paylaşmak ister misiniz?
Görüşünüz bizim için önemli.
Geri Bildirim Otomasyonu
Gönderim zamanı
Kanal
Google yorum linkini müşterilerinize kolayca ulaştırın
Müşterinin işletmenizi Google’da tekrar aramasına gerek kalmadan doğrudan yorum sayfasına ulaşabileceği bir bağlantı oluşturulabilir.
Google, işletmelerin yorum istemek için doğrudan bağlantı veya QR kodu paylaşabileceğini belirtiyor; bu bağlantı e-posta, mesaj, fiş veya işletmedeki QR kod gibi farklı noktalarda kullanılabilir.
QR kodu fişe, masaya, paket üzerine veya teşekkür mesajına ekleyebilirsiniz.
Geri bildirim
Olumlu veya olumsuz: her geri bildirimi görün
Müşterinin deneyimini değiştirmeye çalışmak yerine, işletmenin bu deneyimi öğrenmesini sağlayın.
- Ürün kalitesi
- Sipariş doğruluğu
- Teslimat
- Paketleme
- Hız
- Genel memnuniyet
Son geri bildirimler
Örnek arayüz verisi
- Çok memnun
- Hızlı teslimat
- Ürün iyiydi, teslimat gecikti
- Siparişte eksik ürün
Son 30 gün
Örnek arayüz verisi
- Geri bildirim
- 428
- Google yorumu
- 312
- Çözüm bekleyen
- 67
- Tamamlanan takip
- 49
Operasyon
Olumsuz geri bildirimleri sorunları görmek için kullanın
Bir müşterinin işletmeye verdiği düşük puan veya şikâyet, yalnızca itibar problemi değildir.
- “Siparişim geç geldi.”
- “Ürün eksikti.”
- “Paketleme iyi değildi.”
- “Ürün beklediğim gibi değildi.”
Bu geri bildirimler işletmenin tekrarlayan operasyon sorunlarını fark etmesine yardımcı olabilir.
Google da olumsuz yorumların işletmenin müşteri beklentilerini anlaması ve iyileştirmeler yapması için fırsat sağlayabileceğini belirtiyor.
- Geri bildirimTeslimat gecikmesi
- KonuKurye operasyonu
- SorumluŞube yöneticisi
- DurumÇözüldü
Panel
Google yorumlarını ve müşteri geri bildirimlerini tek ekranda takip edin
Toplam yorum, yeni yorumlar, puan değişimi, cevap bekleyen yorumlar, müşteri geri bildirimleri ve geri bildirim konularını birlikte izleyin.
Google yorumları
- Bu ay
- +86 yeni yorum
- Cevap bekleyen
- 12
Örnek arayüz verisi
Müşteri geri bildirimleri
| Konu | Adet |
|---|---|
| Teslimat | 34 |
| Ürün | 21 |
| Paketleme | 12 |
| Personel | 8 |
Örnek arayüz verisi
Yanıt
Google yorumlarını takip edin ve yanıtlayın
İtibar yönetimi yalnızca yorum toplamak değildir. İşletme yeni yorumları görebilir, olumlu yorumlara teşekkür edebilir, olumsuz yorumlara açıklayıcı cevap verebilir ve gerektiğinde müşteriyi özel iletişim kanalına yönlendirebilir.
Google da olumsuz yorumlara uygun şekilde yanıt verilmesini ve karmaşık durumlarda müşterinin özel iletişim kanalına yönlendirilmesini öneriyor.
“Pizza çok güzeldi, teslimat da hızlıydı.”
“Siparişim 45 dakika gecikti.”
Şablonlar
Geri bildirim mesajlarını markanıza göre özelleştirin
Samimi restoran dili
Siparişiniz nasıldı? Görüşünüzü bizimle paylaşır mısınız?
Kurumsal marka dili
Sipariş deneyiminizle ilgili görüşlerinizi bizimle paylaşabilirsiniz.
Mesaj şablonu
Siparişiniz nasıldı?
Merhaba {{müşteri_adı}},
sipariş deneyiminizi bizimle paylaşır mısınız?
Rehber
Müşterilerden Google yorumu nasıl istenir?
Yorumları artırmanın doğru yolu, puanı yönlendirmek değil; Google yorum bağlantısını daha kolay ulaşılabilir hale getirmektir.
- Sipariş sonrası mesaj
- Teşekkür e-postası
- Fiş
- QR kod
- WhatsApp mesajı
Google’ın kendi önerileri arasında da yorum bağlantısının e-posta, sohbet ve fiş gibi temas noktalarında paylaşılması bulunuyor.
Kaçının
- “5 yıldız verirseniz…”
- “Memnunsanız Google’a yazın.”
- “Olumsuz düşünüyorsanız bize yazın.”
Tercih edin
“Deneyiminizi Google’da paylaşabilirsiniz.”
Tarafsız bir dil kullanın; puanı yönlendirmeyin.
İlgili ürünler
Sıkça sorulan sorular
- Sahte yorum teşvik edilir mi?
Hayır. Yalnızca gerçek müşteriden, etik ve Google kurallarına uygun geri bildirim istenir.
- Yorum istenirken puan yönlendirilir mi?
Hayır. Mesajlar tarafsız tutulur; müşteri deneyimini Google’da veya işletmeye geri bildirim olarak paylaşabilir.
- SMS gönderimi için ne gerekir?
NetGSM, Twilio veya Telnyx entegrasyonu yapılandırılır; KVKK onay süreçlerine uyulmalıdır. Bkz. sipariş SMS bildirimleri.
İtibarınızı tek panelden yönetin
Sipariş sonrası geri bildirim alın, Google yorum bağlantısını paylaşın ve yorumları zamanında yanıtlayın.