SMS ve E-posta Pazarlaması
Müşterinize Siparişten Sonra da Ulaşın
Restoran SMS ve e-posta pazarlaması ile müşterilerinize izinli ve segmentli mesajlar gönderin; kampanya, hatırlatma ve özel tekliflerle müşterileri kendi sipariş kanalınıza geri yönlendirin.
SMS mi, E-posta mı?
Her mesaj için doğru kanalı kullanın
SMS
- Hızlı iletişim
- Kısa teklif
- Anlık kampanya
- Yüksek erişim
E-posta
- Menü / kampanya tanıtımı
- Daha detaylı içerik
- Düzenli iletişim
- Görsel içerik
Müşteri Verisi
Müşteri verisi nasıl satışa dönüşür?
Sipariş kanalınız üzerinden iletişim izni veren müşterileriniz için izinli bir iletişim listesi oluşturun.
- Sipariş
- İletişim İzni
- Müşteri Verisi
- Segment
- SMS / E-posta
- Tekrar Sipariş
Kendi müşteri listenizi oluşturun
- İletişim izni
- Son sipariş tarihi
- Sipariş sıklığı
- Sipariş tutarı
- Tercih edilen ürünler
- Müşteri segmenti
Müşteri verinizi kendi kanalınızda tutun ve iletişimi doğrudan yönetin.
Segmentasyon
Doğru müşteriye doğru mesaj
Her müşteriye aynı mesajı göndermeyin
- Yeni Müşteri Hoş geldin mesajı Sipariş Ver
- Düzenli Müşteri Özel teklif / sadakat Sipariş Ver
- Uzun Süredir Sipariş Vermeyen Geri kazanım mesajı Sipariş Ver
Segmentler için müşteri yönetimi (CRM) ve sadakat puan sistemi.
Mesaj Akışları
Tek seferlik mesaj yerine otomatik iletişim akışları
-
Hoş Geldin
Yeni müşteriye marka ve ilk sipariş iletişimi.
-
Özel Gün
Doğum günü veya müşteriye özel günlerde teklif.
-
Sepet / Sipariş Hatırlatma
Siparişini tamamlamayan müşteriye hatırlatma. Akıllı sepet.
-
Geri Kazanım
Uzun süredir sipariş vermeyen müşteriye özel kampanya.
Kişiselleştirme
Mesajı müşteriye göre şekillendirin
Mesajları yalnızca müşteri adına göre değil, sipariş davranışına göre de kişiselleştirin.
“Ayşe, geçen siparişinizde tercih ettiğiniz burger menüsüne bu hafta içeceğimiz bizden.”
Kullanılabilecek bilgiler:
Gönderim Zamanlaması
Doğru mesajı doğru zamanda gönderin
Gönderim zamanını müşterinin sipariş alışkanlığına göre planlayın.
- 11:30 Öğle siparişlerine yönelik kampanya
- 17:30 Akşam yemeği kampanyası
- Cuma Hafta sonu fırsatı
- 30 gün sipariş yok Geri kazanım mesajı
Gönderim sıklığını ve zamanlamasını müşteri davranışlarına göre optimize edin.
Kampanya ile Birleştirin
Mesajdan doğrudan siparişe
SMS ve e-posta kampanyalarınızı kendi online sipariş kanalınıza bağlayın.
- SMS
- “Bugün 18:00–21:00 arası %15 indirim”
- Sipariş Ver
- Kendi online sipariş sayfanız
- Sipariş
Mesajı yalnızca duyuru olarak değil, doğrudan satış kanalına geçiş noktası olarak kullanın. Online yemek sipariş sistemi.
Ölçüm ve Raporlama
Sonuçları ölçün
Hangi mesaj satış getiriyor?
Gönderim sonrasında temel performans verilerini takip edin:
-
Gönderilen mesaj Dönemde kaç mesaj gönderildiği.
-
Açılma oranı Mesajı açan alıcı oranı.
-
Tıklama oranı Kanalınıza tıklayan alıcı oranı.
-
Sipariş dönüşümü Mesajdan siparişe dönüşen oran.
-
Kampanya kullanımı Bağlı teklifin kaç kez kullanıldığı.
-
Oluşan ciro Mesaja atfedilen satış tutarı.
-
Abonelikten çıkma oranı İletişimden çıkan alıcı oranı.
Böylece hangi müşteri segmentinin ve hangi teklifin daha iyi sonuç verdiğini görebilirsiniz.
İzin ve Güvenli İletişim
İzinli müşteri listenizle iletişim kurun
Pazarlama iletişimi için müşterinin açık iletişim izni alınmalıdır.
- İletişim izni
- İzin kaynağı
- İzin durumu
- İletişim tercihleri
- İptal / çıkış talebi
Her mesajda müşterinin iletişim tercihlerini yönetebilmesine olanak sağlayın.
SMS + E-posta + CRM
Müşteri verisini tek iletişim akışında kullanın
SMS ve e-posta pazarlamasını müşteri yönetimi ve diğer pazarlama araçlarıyla birlikte çalıştırın.
-
CRM
Müşteri davranışını ve sipariş geçmişini tutar. Restoran müşteri yönetimi (CRM).
-
SMS
Hızlı ve doğrudan iletişim sağlar.
-
E-posta
Detaylı ve düzenli iletişim sağlar.
-
Kampanya
Teklif ve promosyonları oluşturur. Restoran kampanya yönetimi.
-
Sadakat
Tekrar siparişi ve müşteri bağlılığını destekler. Restoran sadakat puan sistemi.
SSS
Sıkça sorulan sorular
SMS mi, e-posta mı daha etkili?
Müşteri listesi nasıl oluşturulur?
Müşterileri gruplara ayırabilir miyim?
Otomatik SMS ve e-posta gönderebilir miyim?
SMS ve e-posta mesajlarını online siparişe bağlayabilir miyim?
Gönderim sonuçlarını takip edebilir miyim?
Müşterilerinizi kendi kanalınıza geri getirin
İzinli müşteri listenizi SMS, e-posta, kampanya ve otomatik iletişim akışlarıyla yeniden siparişe dönüştürün.