Restoran Sadakat Puan Sistemi
Müşteriniz Bir Kez Sipariş Vermesin, Yeniden Sizi Tercih Etsin
İlk siparişi almak kadar, müşterinin tekrar sipariş vermesini sağlamak da önemlidir.
Restoran sadakat puan sistemi, müşterilerin kendi online sipariş kanalınızdan verdikleri siparişlerle puan kazanmasını ve kazandıkları puanları sonraki siparişlerinde kullanmasını sağlar.
Müşteri her siparişte biraz daha avantaj kazanır. Siz de müşterinizi pazaryerine değil, kendi komisyonsuz sipariş kanalınıza geri getirirsiniz.
İlk Siparişten Sonraki Siparişe
Bir müşterinin restoranınızdan ilk kez sipariş vermesi başlangıçtır.
Sadakat puan sistemi bu müşteriyi sonraki siparişlere taşıyan bir döngü oluşturur:
- Sipariş Verir
- Puan Kazanır
- Puan Biriktirir
- Ödülünü Kullanır
- Tekrar Sipariş Verir
↻ Tekrar Sipariş Verir → Sipariş Verir
Bu döngü, tek seferlik müşterinin zaman içinde tekrar sipariş veren müşteriye dönüşmesine yardımcı olur.
Müşterinize “Bir Sonraki Sipariş İçin” Neden Verin
Sadakat programının amacı sürekli indirim dağıtmak değil, müşteriye tekrar sipariş vermek için somut bir avantaj sunmaktır.
Puanlar farklı şekillerde kullanılabilir:
- Sipariş tutarından indirim
- Ücretsiz ürün
- Belirli ürünlerde ödül
- Belirli puana ulaşınca avantaj
- Hoş geldin puanı
- Özel kampanya puanları
- Belirli dönemlerde ekstra puan
Böylece işletmeniz kendi müşteri sadakat modelini oluşturabilir. Kampanyalar için restoran kampanya yönetimi.
Kendi Sadakat Programınızı Oluşturun
Her restoranın müşterisi ve kâr marjı aynı değildir.
Bu nedenle puan sisteminin kurallarını işletmeniz belirler.
-
Puan Kazanma
Müşterinin harcadığı tutara göre puan verin veya sipariş başına sabit puan tanımlayın.
-
Ödül
Belirli puana ulaşan müşteriye indirim, ücretsiz ürün veya tanımladığınız başka bir avantaj sunun.
-
Minimum Harcama
Puan kullanımını belirli bir minimum sipariş tutarına bağlayın.
-
Hoş Geldin Puanı
Yeni üyelerinizi ilk siparişe teşvik etmek için başlangıç puanı tanımlayın.
-
Geçerlilik Süresi
Puanların belirli bir süre içerisinde kullanılmasını sağlayarak müşteriyi tekrar sipariş vermeye teşvik edin.
Online Sipariş + Sadakat Puanı
Sadakat sistemi, online sipariş kanalınızın tamamlayıcı bir parçası olarak çalışır.
Online sipariş sistemi ile sadakat puanlarını birlikte kullanarak müşteri kazanımı ve tekrar sipariş arasında sürekli bir bağlantı oluşturabilirsiniz. Ayrıca gel-al ve QR sipariş kanallarıyla birlikte kurgulanabilir.
Müşteri Sadece Sipariş Vermesin, Biriktirsin
Puan bakiyesi müşteriye restoranınızla olan ilişkisini görünür hale getirir.
Örneğin müşteriniz hesabında:
gördüğünde, bir sonraki siparişinde kullanabileceği bir avantaj olduğunu bilir.
Bu nedenle puan sistemi yalnızca bir indirim mekanizması değil, müşterinin tekrar sipariş vermesini hatırlatan bir araç olarak kullanılabilir.
Sadakat Puan Sistemi Nasıl Çalışır?
-
1
Puan Kuralını Belirleyin
Ne kadar harcamaya kaç puan verileceğini belirleyin.
-
2
Müşteri Sipariş Versin
Müşteri kendi online sipariş kanalınızdan siparişini tamamlar.
-
3
Puan Otomatik Hesaplansın
Uygun sipariş tutarına göre kazanılan puan müşterinin hesabına eklenir.
-
4
Müşteri Bakiyesini Görsün
Müşteri hesabındaki kullanılabilir puanı takip edebilir.
-
5
Puanını Kullansın
Belirlenen koşullara ulaştığında puanını sonraki siparişinde kullanabilir.
-
6
Yeni Siparişle Döngü Devam Etsin
Müşteri tekrar sipariş verdiğinde yeni puanlar kazanarak sadakat döngüsünü sürdürür.
Restoranınız İçin Farklı Sadakat Modelleri
Kendi kampanyanızı oluşturun — puan kurallarını işletmeniz belirler.
-
Program
Harcadıkça Kazan
100 TL +10 Puan
Müşteri yaptığı harcamaya göre puan kazanır.
-
Program
Hoş Geldin Bonusu
İlk sipariş +100 Puan
Yeni üyeye ilk siparişini teşvik edecek başlangıç puanı verilir.
-
Kampanya
Ekstra Puan Günü
Bugün 2× Puan
Belirli günlerde normalden daha fazla puan. Kampanya yönetimi.
-
Program
Seviye Atla
Bronz → Gümüş → Altın
Daha sık sipariş veren müşterilere farklı avantajlar sunulabilir.
Puan Sistemini Kontrolünüzde Tutun
Restoranınızın sadakat programı için hangi kuralların geçerli olacağını siz belirlersiniz.
- Puan kazanma oranı
- Minimum sipariş tutarı
- Puan kullanım şartları
- Ödül türleri
- Puan geçerlilik süresi
- Hoş geldin bonusu
- Kampanya dönemleri
- Kanal bazlı puanlama
Puan hareketleri kayıt altında tutulur; kazanılan ve kullanılan puanlar takip edilebilir. Müşteri ilişkisi için restoran müşteri yönetimi (CRM).
Sıkça Sorulan Sorular
Restoran sadakat puan sistemi nedir?
Puanları nasıl belirlerim?
Müşteri puanlarını nerede görür?
Hoş geldin puanı verebilir miyim?
Puanlar sonraki siparişte kullanılabilir mi?
Sadakat puanı sadece online siparişte mi kullanılabilir?
Sadakat puan sistemi pazaryerlerinde kullanılabilir mi?
Müşterilerinizi Bir Sonraki Siparişe Taşıyın
İlk sipariş müşterinin sizi keşfetmesini sağlar.
Sadakat programı ise yeniden gelmesi için bir neden oluşturur.
Kendi online sipariş kanalınızı sadakat puan sistemiyle birleştirin; müşterilerinize her siparişte tekrar sizi tercih etmeleri için yeni bir avantaj sunun.
Sadakat puanlarını online sipariş sistemi ile birlikte kullanabilirsiniz. Temel kavramlar için sadakat programı nedir? sayfasına bakın. Canlı örnekleri sipariş sistemi demolarında inceleyin.